老劉沒事兒的時候喜歡研究這些留言,把乘客的煩惱、快樂以及自己的感悟編成順口溜,“我們一定要學會傾聽,人家跟咱們說,那是對咱們的信任,人家愿意和咱們分享快樂和煩惱,咱們就有責任幫助他們把快樂翻倍,讓痛苦減半。”